事件管理是组织运营框架的关键要素。它指的是确保在事件发生后尽快恢复正常服务并保持最佳服务质量和可用性水平的流程和实践。有效的事件管理计划模板可最大限度地减少事件对业务的影响，同时最大限度地提高事件解决的效率