La gestión de incidentes es un elemento fundamental del marco operativo de una organización. Se refiere a los procesos y prácticas que garantizan que el servicio normal se restablezca lo antes posible después de que se haya producido un incidente y que se mantengan los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del servicio. Una plantilla de plan de gestión de incidentes eficaz minimiza el impacto de los incidentes en la empresa y maximiza la eficiencia de la resolución de incidentes.