La planificación de la capacidad es un proceso estratégico que realizan las organizaciones para determinar los recursos necesarios para satisfacer la demanda laboral futura y garantizar que dichos recursos se utilicen de manera eficiente. Ayuda a gestionar la fuerza laboral, los equipos, las instalaciones y otros recursos para mantener un equilibrio entre la oferta y la demanda. Una plantilla de planificación de la capacidad bien preparada garantiza que una organización pueda gestionar el crecimiento o los cambios en la demanda sin comprometer la calidad del servicio ni sobrecargar los recursos.