تُعد إدارة الحوادث عنصرًا بالغ الأهمية في الإطار التشغيلي للمنظمة. وهي تشير إلى العمليات والممارسات التي تضمن استعادة الخدمة العادية بأسرع ما يمكن بعد وقوع الحادث والحفاظ على أفضل مستويات جودة الخدمة وتوافرها. تعمل خطة إدارة الحوادث الفعّالة على تقليل تأثير الحوادث على الأعمال مع تعظيم كفاءة حل الحوادث